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凌晨網購下午就起糾紛 雙11忙壞12315話務員

好运快3怎么玩 www.zgxui.com 來源:新聞晨報 發布日期:2015-11-12 09:36:14

 雙十一前夕,一些商家推出了預售商品,提前下定金再在雙十一當天支付尾款就能成功搶購。然而,當消費者千挑萬選,甚至提前下了定金后,等到雙十一當天再來支付時,卻發現已經被商家取消了訂單。雙十一,晨報記者獨家到市工商局12315熱線采訪,大廳內比往常更加忙碌。雙十一當天,“被取消訂單”的投訴最為集中,在涉及雙十一投訴中占到將近一半。

 截至下午三點,市工商局12315熱線共接到1346個電話,每分鐘呼入3.35個,直接涉及雙十一投訴還不多。據熱線負責人表示,雙十一投訴高峰一般會在一周后出現。

 尾款付清訂單仍被取消

 消費者趙先生投訴稱,他在天貓商家上海飛通貿易有限公司看準了一款洗衣機,價格為1439元,11月8日當天預付了99元定金,上面規定支付尾款時間在11日1點開通。等到昨天一點鐘,趙先生要支付尾款時發現訂單已經被取消。

 碰到同樣問題的還有殷先生,同樣在11月10日23:00在上海圓邁貿易有限公司搶購了一款液晶電視機,雙十一售價為1579元,網上寫明需要在24小時內完成支付。昨天上午10點,殷先生支付了尾款1579元,另外還支付了15.79元的手續費,網頁卻顯示沒有貨。

 隨后,殷先生發現不僅僅是沒貨,訂單也被對方取消。殷先生聯系商家,對方推脫需要查系統,但是直到現在仍然沒有回應。

 之前大肆宣傳,讓消費者提前選購貨品,下了定金后輪到發貨時,卻因商家一句“沒貨了”而取消訂單,這樣的促銷合適嗎?消費者表示不解。

 買了“最低價”馬上又降價

 雙十一前夕,各大電商平臺爭相造勢,聲稱推出的雙十一價格是最低價,如之后的價格低于此價可退還差價。然而,等到消費者買到所謂的“最低價”后,發現之后還出現了更低價。難道這些“最低價”的承諾都是隨便說說嗎?

 消費者王先生投訴稱,他在某網站看到一款華碩筆記本,售價為4599元,當時網站宣傳稱是雙十一促銷最低價,如果之后價格低于此價可退還差價,于是王先生便于11月1日下單購買了這款筆記本。昨天,王先生看到同樣在該電商平臺上這款筆記本只售價4549元,比之前承諾的“最低價”便宜了50元。于是他向商家要求退還差價,對方卻一直拖延不處理。

 “雙十一”投訴高峰下周到

 記者昨日下午來到市工商局12315熱線受理大廳,這里一片繁忙景象,接線員在各自工作崗位上,認真接聽消費者的來電。大屏幕上提示著:雙十一網購糾紛被列入重點關注對象。

 據相關負責人介紹,針對雙十一促銷熱潮,大廳提前增加了人手,在雙十一當天安排有33名接線員在崗,從9點到18點。18點之后的投訴實行語音留言模式,第二天再進行回復。

 記者看到,在受理大廳前的大屏幕上,實時滾動著接入電話數量,14:43,顯示昨天呼入電話1289個,接通1180起,接通率91.5%。到了15:00,顯示呼入數量達到1346個,平均每分鐘有3.35個。

 相關負責人介紹,從往年規律來看,雙十一投訴高峰一般會在一周后出現,主要集中在發貨不及時、假冒偽劣、虛假宣傳上。

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